Product Tour

Chez Wink, l'un des défis majeurs était de faciliter la prise en main de l'outil par les nouveaux utilisateurs. L'interface proposait de nombreuses fonctionnalités, mais leur complexité nécessitait un accompagnement pour éviter une friction dans l'onboarding. Le besoin d'améliorer l'expérience des premiers pas utilisateurs s'est donc rapidement imposé comme une priorité.

Créer un product tour interactif permettant de guider les nouveaux utilisateurs à travers les fonctionnalités essentielles, tout en s'appuyant sur des messages clairs et engageants via l'UX Writing.

🔹 Recherche et Analyse : J'ai d'abord analysé les points de friction lors de l'onboarding à partir des feedbacks utilisateurs et des données d'engagement. Cette phase m'a permis d'identifier les fonctionnalités nécessitant un accompagnement spécifique.

🔹 Conception du Product Tour : J'ai utilisé Intercom pour développer un parcours interactif, en le couplant à Figma pour designer des pop-ups informatifs et intuitifs. Chaque étape du tour expliquait l'utilité d'une fonctionnalité en mettant en avant ses bénéfices concrets pour l'utilisateur.

‍🔹 UX Writing Stratégique : J'ai rédigé des messages courts, motivants et informatifs pour accompagner le product tour. L'objectif était de guider l'utilisateur sans alourdir son expérience, en utilisant un ton accueillant et engageant, aligné avec le branding de Wink.

🔹 Tests et Optimisation : Le product tour a été testé avec un groupe pilote d'utilisateurs pour évaluer sa pertinence et son efficacité. Les retours ont permis d'ajuster certains messages et de simplifier le parcours pour une meilleure fluidité.

✔️ Amélioration de l'Onboarding : Le product tour a considérablement réduit le temps nécessaire pour comprendre les fonctionnalités clés de la plateforme, augmentant ainsi le taux de rétention des nouveaux utilisateurs.

✔️ Engagement Utilisateur Accru : En expliquant clairement la valeur ajoutée de chaque fonctionnalité, l'engagement utilisateur a augmenté de manière significative, notamment sur les fonctionnalités avancées initialement sous-utilisées.

✔️ Réduction du Support Client : Le nombre de demandes liées à l'onboarding a diminué, témoignant de l'efficacité du product tour à guider les utilisateurs de manière autonome.